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行业首创 宁波打造水质检测“811”样板【浙江之声】

信息来源:党群工作部  发布日期:2020-06-10  阅读次数:

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      “以往送水样跑一趟,取报告跑一趟,最少得跑两趟。没想到这次跑了一趟就行了,而且下周就能拿到检测报告了!”宁波培源股份有限公司的业务人员拿着手中的一份材料说道。如今便捷的水质检测服务,给了他一份大大的惊喜。

    他所说的惊喜正是宁波市供排水集团排水公司近期推出的一项创新改革举措——水质检测服务“811”工作机制,即“检测服务周期不超过八个工作日、客户主动办理环节不超过1个,办理所需1次性告知”,该项机制在宁波市水质检测领域尚属首次提出。

      围绕优化营商环境目标,宁波市供排水集团排水公司聚焦关键点,全面梳理客户办理业务的流程、所需提供的资料及检测所需的时间,逐项自查分析,广泛听取职工和客户的意见,不断探寻优化提升的空间。

      与以往服务流程相比,此次推出的“811”工作机制主要有三方面提升。一是线上接洽,服务更便捷。对外公开联系方式,专人负责接受业务咨询,一次性告知服务范围、办理流程和收费标准,并在线上商定检测事宜。二是简化流程,服务更标准。在全面梳理的基础上,将服务模式简化为接洽、协商、签订合同、检测、出具报告5项流程,客户仅需前来签订合同即可,大幅提升服务质量和效率。三是上门取样,服务更周到。合同签订后,工作人员提供上门水样采集服务,并在8个工作日内出具检测报告,直接邮寄到客户手上。

      据了解,在此基础上,宁波市供排水集团排水公司还将继续深挖潜能,持续完善服务细节,依据不同指标检测所需时间进行分类,形成个性化指标检测服务方案,并加大信息技术应用力度,探索网上签约方式,最终实现客户“一次也不用跑”。

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